京都よーじや、「診断コンテンツ」導入で顧客満足度を飛躍的に向上
京都の老舗、よーじやは顧客一人ひとりの肌悩みに合わせた商品提案を可能にする「診断コンテンツ」を導入。これにより、店舗接客とオンラインでの商品提案の質が向上し、顧客満足度の飛躍的な向上を実現しました。
京都よーじやの新たな挑戦
京都の伝統を守るブランド、よーじやが、顧客の肌悩みに合わせたパーソナライズ提案を可能にする「診断コンテンツ」を導入しました。この先進的な取り組みは、顧客一人ひとりのニーズに応えるスキンケア製品「su-ha」の提案により、購入体験の質を大幅に向上させることを目的としています。
「診断コンテンツ」によるデジタルとリアルの融合
「診断コンテンツ」の導入により、よーじやはオンラインでの商品提案と店舗での接客サービスの質を両立させることに成功しました。顧客はタブレット上で簡単な診断を完了させることで、自分の肌の状態や悩みに最適な商品組み合わせを即座に提案され、スムーズに購入につなげることができます。
効率的な顧客コミュニケーションの実現
この「診断コンテンツ」導入による成果として、店舗接客ではスタッフと顧客のコミュニケーション効率が大幅に向上しました。また、オンライン設置では、「診断コンテンツ」からのECサイトへの流入が3倍に増加し、顧客エンゲージメントの最大化を実現しています。
今後の展望と企業からのコメント
よーじやは、この「診断コンテンツ」を通じて、スタッフの負担を軽減しつつ顧客に最適な商品を自信を持って提案できる体制を確立しました。今後もデータ収集機能を活用し、顧客ニーズの把握と将来の商品開発・マーケティング戦略の策定に役立てる予定です。
ARGO編集部のひとこと
京都よーじやの「診断コンテンツ」導入は、顧客満足度を向上させるだけでなく、効率的な店舗運営を実現するモデルケースと言えます。デジタルとリアルの境界を超えた顧客体験の向上に、ぜひ注目してください。
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